首页 >热菜

六六王思聪集体讨伐京东电商危机处理遇难关蔬菜

2020-10-23 00:18:52 | 来源: 热菜

六六王思聪集体讨伐京东 电商危机处理遇难关 京东最近被推到了风口浪尖,原因是作家六六在京东平台上购买了“天天果园”旗舰店的一箱山竹,收到货时发现山竹开始腐烂了。在与客服沟通不畅、投诉无门之后,7月13日,六六写下一篇长文讨伐京东。

  六六是公众人物,有众多粉丝,此举在网上迅速发酵,网友纷纷站出来力挺六六,声讨京东。包括富二代王思聪,也转发了六六的微博,吐槽自己在京东购物的糟糕体验,其个人隐私被透露,京东也没给个说法。

  六六在京东平台上“天天果园”旗舰店购买到烂山竹,“天天果园”不负责任的做法,是将京东往火坑里推。而京东作为平台方,也必须承担起责任,对消费者负责,这是最基本的。

  就这件事来看,大致可以这样解读——天天果园不讲理,京东处理不到位。尤其是京东的公关水平,完全糟糕透了。等到六六的文章发表后,再出来致歉,已经是覆水难收。在公关环节,京东的确需要向阿里巴巴学习。阿里巴巴的百人公关团队,阵势浩大,响应速度快,马云在这上面花的钱是值得的。

  作为一个京东老用户,这么多年来,我在京东上的购物体验还不错。在国内几家主流电商中,相比阿里巴巴、一号店、唯品会等,京东不仅送货快,产品品质还算让人放心,至今没在京东上买到假货、次品。这也是我一直喜欢在京东上购物的主要原因。

  中国的电商是在野蛮中生长起来的,现在也很野蛮,让人满意的几乎没有,都或多或少存在一些问题。京东最大的问题,是危机处理能力不强,把自己的优势给抹杀了。4月1日,有网友举报京东员工安排商户刷单,花5000元可刷50万元单。京东的员工还透露,很多设在京东的第三方店铺都在刷单,普通的刷单会被查处,经过领导审批报备的刷单,则十分安全。

  这是有组织的刷单,绝非个人行为。丑闻曝光后,京东慢慢吞吞,处理结果也让人并不满意——4月4日下午,京东公布内部核查结果,宣布涉事员工被辞退,相关负责人因存在诱使他同意假结婚。张闹把钱都投在了服装店里员工管理责任也受到内部处分,但京东并未在内部展开整风运动。我认为,京东这招点到为止的处理方式,不痛不痒,害怕家丑不可外扬,更是丢分的,会伤及京东的品牌形象。

  再回到六六购物这件事上来,我相信,天天果园的口碑还算不错,只是危机处理方式不到位。去年,我在京东上购买天天果园旗舰店的樱桃,我记得天天果园是用冰块保鲜寄过来的,物超所值。天天果园这次如果及时道歉,承诺退货,快速补寄,我相信就会大事化小,小事化了,甚至会成为一个很好的宣传推广机会。

  大热天够买生鲜,的确会有出现问题的情况。近日,笔者家人在“鲜生到家”(号称提供优选高品质水果,无公害、无污染的水果)购买了两箱水果,有苹果、西柚,赠送了两盒蓝莓,一盒猕猴桃。顺风快递送货的,打开箱子时,发现两盒蓝莓分量很少,仔细查看,有一大半的蓝莓漏到了纸箱底下,被几个大西柚压得稀巴烂。另外,猕猴桃也一个已经腐烂了。我看到价格不算贵,也没有再去纠结。

  千里之堤,毁于蚁穴。无论是天天果园还是京东商城,在危机处理上都太差,必须引起足够的重视。这让我联想到了1982年发生的强生“泰诺”药物中毒事件,这是多么重大的事件啊?当时消息称,全美有250人因服用此药而亡,强生顷刻信誉扫地,无地自容,“泰诺”被医院、药店扫地出门。生死存亡之际,强生CEO亲自带队,抽调了大批人员对所有药物进行检查。调查发现,受污染的药片不超过75片,与媒体渲染的有巨大出入。但强生的聪明之处在于,它并未因此迁怒媒体,并未为自己找借口,为了向公众负责,它将预警消息通过媒体告知全美人民。

  后经警方查证,“泰诺”中毒事件系人为投毒。按理,强生的工作已经完成,并得以雪冤。但强生并未急于将“泰诺”投入市场,而是在包装上做起了文章,推出三层密封包装的瓶装新品。同时,强生通过媒体广告,感谢人们对“泰诺&r已订下该饭店最高级的豪华套房及四季花园客房。dquo;的支持,并给消费者发放优惠券。通过这一系列有效的危机公关,“泰诺”重新赢得人们的信任,品牌形象进一步强化。

宝宝六个月风热感冒
心力衰竭能治愈吗
双节长假自驾游,太极藿香正气口服液要随行
为什么会患心力衰竭

猜你喜欢